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Introducción
Muchos estudios señalan que los trabajadores que confrontan inadecuadas
condiciones de trabajo, empleo inestable, escasos salarios y beneficios, salud pobre
y seguridad industrial poseen frustración e insatisfacción con bajos niveles de
desempeño y productividad que se traducen en niveles de calidad inferiores. Es por
eso que el nivel de clima organizacional de la empresa y satisfacción laboral del
empleado son indicadores que deben ser tomados en cuenta para hacer una
planeación y llevar a cabo estrategias que permitan revertir esta situación, es por
eso la importancia del clima organizacional (Hospinal, 2013).
En diversas ocasiones se escucha y se lee que las organizaciones se encuentran en
procesos de cambios continuos, que el personal deben ser flexible y fluir con el
devenir; es por eso que las empresas, en general, se encuentran demandadas
desde adentro y desde afuera por cambios efectuados en el entorno o por las
necesidades de cambio actual. Cuando se hace referencia al cambio, se especula
inmediatamente en “dejar de ser esto para ser aquello”, y en cualquier diccionario, al
buscar la palabra cambio, se refiere a la acción de cambiar y esto significa trocar o
permutar una cosa por otra. De acuerdo al sentido organizacional, es un proceso
que implica el concurso de esfuerzos organizacionales para producir o lograr una
mejora. Los cambios son importantes en esta época (Pérez de Maldonado,
Maldonado y Bustamante, 2006).
En la actualidad los procesos de cambio y las nuevas tecnologías que están
surgiendo de manera continua en el mercado, es lo que en éstos momentos está
determinando la mejora de competencias, habilidades, destrezas y conocimientos,