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El estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo, transversal y correlacional. Entre
los principales resultados se menciona que ninguna de las variables demográficas
analizadas (edad, educación, género, antigüedad y estado civil) tienen relación
con los tipos de liderazgo analizados; así como también, que el liderazgo
transformacional se encuentra presente como una de las dimensiones del modelo
en todas las diferentes unidades de negocio.
Palabras Clave:
Liderazgo, Calidad, Liderazgo Transformacional.
I.
INTRODUCCIÓN.
En las últimas décadas del siglo XX la gestión de la calidad ha tomado auge como
una nueva cultura para las empresas. Así, las normas de calidad como la ISO
9000, incorporan parámetros y aspectos importantes como la mejora continua y la
satisfacción del cliente (Casadesús & Heras, 2005).
Las ventajas de la calidad en el producto han sido estudiadas desde diferentes
puntos de vista como la gestión de operaciones o el comportamiento del
consumidor, a tal grado que en la actualidad, existen más de 16,500
certificaciones de calidad, donde podemos encontrar entre las más conocidas la
ISO 9001:2000 (Molina & Manuera, 2008), en donde los parámetros de operación
se relacionan con un mayor grado de mejora en las organizaciones y la
competitividad comercial de las mismas.
La Norma ISO 9001 en su versión 2008, hace énfasis en el papel que tiene el
director de una empresa para el cumplimiento de la calidad; concretamente en el
apartado 5.5.3 señala “La alta dirección debe asegurar que se establezcan los
procesos apropiados de comunicación dentro de la organización y que ésta