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El liderazgo para el desarrollo de la
empresa hotelera
Dra.Beatriz López Illá
Dra. Ana Virginia Maldonado Alcudi
Resumen
En este escrito se exponen los resultados obtenidos de lainvestigación
llevada a cabo en el sector hotelero que tiene como objetivo fundamental conocer
la percepción del recurso humano hacia el estilo de dirigir de sus jefes, y la
percepción de los jefes sobre si mismos;identificandoel estilo de liderazgotomando
como sustento el modelo de liderazgo de Bass y Avolio.Se analizan tambiénlas
repercusiones del estilo de dirigir del jefe en las dimensiones predominantes que
se definen en el modelo citado: en la satisfacción, esfuerzo extra y efectividad de
los empleados.Este estudio se realizó bajo un enfoque metodológico mixto,
haciendo uso de técnicas cualitativas y cuantitativas como la observación simple,
aplicación de entrevistas y un cuestionario dirigido a jefes departamentales y
subordinados tomando como unidad de análisis del estudio de caso, el área de
división cuartos en un hotel de cinco estrellas. Se presentan los hallazgos de la
investigación en los que destacan los estilos transaccional y transformacional,
1
Universidad de Occidente. betty.lopezillan@hotmail.com
2
Universidad de Occidente. anav_maldonado@yahoo.com.mx