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Un proceso de consultoría
desde distintos enfoques
teóricos organizacionales.
Caso de estudio EMQ.
Oscar Cisneros Pérez
Karina Anaya Delgado
Francisco Cisneros Pére
Resumen
En general, dentro del proceso de consultoría organizacional que realizan las
firmas más relevantes en el contexto mexicano, éstas utilizan casi exclusivamente
como marco procesual y de análisis las herramientas de la Administración en tanto
management
, ello con la finalidad de ofrecer soluciones universales y prescriptivas
a la problemática de sus clientes. Sin embargo, dada la naturaleza funcionalista y
utilitarista del
management
, éste enfoque
per se
no es capaz de explicar
integralmente los fenómenos suscitados en la dinámica cotidiana de las
organizaciones, ya sean lucrativas (empresas) o no. Para ello, existen otras
disciplinas también orientadas al estudio de los fenómenos organizacionales pero
desde un enfoque innovador, entre ellas los llamados Estudios Organizacionales,
que se caracterizan por intentar comprender dicho fenómeno desde múltiples
aristas; es decir que no sólo se enfocan en procesos funcionales, sino también en
situaciones relacionadas –entre otras- con la cultura organizacional, los procesos
de poder y otras lógicas de acción que no se encuentran contempladas en el
marco de la Administración y por ende de la Teoría de la Organización. Por tal
motivo, en este documento se describe el proceso de consultoría que se está
desarrollando en una MiPyMe ubicada en Querétaro, México, que actualmente
enfrenta problemas en su proceso productivo; y en la que se han utilizado distintos
enfoques teóricos organizacionales de manera complementaría para así realizar
un diagnóstico intraorganizacional que coadyuve a proponer soluciones factibles
en dicha empresa, y que cuya metodología eventualmente pueda ser aplicable
también en otras MiPyMe’s de configuración análoga.
1
Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa. ocispe@xanum.uam.mx
2
Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa. karianaya@xanum.uam.mx
3
Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa. fracisne@hotmail.com