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servicio de recolección prestado por la empresa; reconocen la calidad, constancia,
compromiso, puntualidad y calidad como parte del servicio; sin embargo, existe un
33.96% de los que han presentado algún reporte o queja, señalaron que ésta no
ha sido atendida satisfactoriamente.
Palabras clave:
responsabilidad social corporativa, gestión de la calidad,
indicador de responsabilidad social.
INTRODUCCIÓN
Para algunos autores los principios de la gestión de la calidad en una
organización, como la exigencia de un comportamiento ético y la satisfacción de
sus grupos de interés, son un medio que permite lograr la responsabilidad social
empresarial (RSE) (McAdam y Leonard, 2003; Withanachchi et al., 2007).
Adicionalmente, se ha dado una relación entre los modelos de excelencia en la
gestión y la responsabilidad social (RS), al grado de que es uno de los ocho
principios en los que se sustenta el modelo European Foundation for Quality
Management (EFQM). Por lo que, existen diferentes estudios que ven en la RS
una práctica más de la gestión de la calidad (Al-Marri et al., 2007).
Pese a lo anterior, lograr la calidad y conseguir ser una empresa socialmente
responsable no es una tarea fácil; para ello es necesario,entre otras cosas,una
gestión enfocada a la satisfacción de los usuarios, al mismo tiempo deben ser
coparticipes de los cambios positivos en las comunidades donde éstas se
establecen, contribuyendo conello de manera sustentable con el desarrollo y
crecimiento de dichas comunidades (Cajiga, 2008). La RSE no consiste sólo en
cumplir con acciones asistencialistas, sino que se trata de cambiar los procesos de