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La satisfacción del cliente como
indicador de la responsabilidad
social empresarial en una empresa
de recolección de sólidos
Myrna Delfina López Noriega
Lorena Zalthen Hernández
Hugo García Álvare
Antonia Margarita Carrillo Marí
Cecilia Margarita Calvo Contrera
Resumen
Para algunos autores los principios de la gestión de la calidad en una
organización, como la exigencia de un comportamiento ético y la satisfacción de
sus grupos de interés, son un medio que permite lograr la responsabilidad social
empresarial (RSE). Dentro de este marco, es interesante analizar la satisfacción
del cliente como uno de los principales indicadores de la RSE. Por lo que el
objetivo de este artículo es analizar los resultados de la encuesta de satisfacción
del cliente de una empresa de recolección de desechos sólidos, como parte de
sus indicadores de RS. Cabe señalar que lo que aquí se presenta forma parte de
una investigación más amplia que aborda la medición de la RSE en dicha
organización.La encuesta de satisfacción aplicada a 750 usuarios del servicio de
Ciudad del Carmen, Campeche arrojó que el 80.7% está conforme en cuanto al
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Universidad Autónoma del Carmen. mdlopez@pampano.unacar.mx
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Universidad Autónoma del Carmen. lzalthen@pampano.unacar.mx
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Universidad Autónoma del Carmen. hgarcia@delfin.unacar.mx
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Universidad Autónoma del Carmen. acarrillo@pampano.unacar.mx
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Universidad Autónoma del Carmen. ccalvo@delfin.unacar.mx