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Introducción
El Hospital General Manzanillo es una institución pública que tiene como misión
otorgar servicios integrales de salud con calidad total, promoviendo la salud como
un objetivo social compartido que le permita contribuir a un desarrollo humano
justo e incluyente, en el marco de un uso honesto, transparente y eficiente de
recursos. Así mismo dentro de su visión contempla ser un hospital consolidado y
líder en la formación de los recursos humanos para la salud, la capacitación y la
investigación; enfocado a la satisfacción de las expectativas de los usuarios
externos e internos promoviendo su participación responsable, privilegiando los
derechos humanos, incluyendo el derecho a la información (Hospital General
Manzanillo, 2015).
Como se observa, el enfoque principal del Hospital es la atención y satisfacción de
sus usuarios, así lo establece su misión y visión, por lo que conocer si la
percepción de los usuarios es congruente con este enfoque resulta interesante, y
si además se realiza una comparaciónde dicha percepción con el discurso
directivo de responsabilidad social este trabajo adquiere gran relevancia.
Nuestro marco de referencia es la Norma ISO-26000 (cit. en Vallaleys, 2012), que
señala que la RS se refiere a la responsabilidad por los impactos sociales y
ambientales de las decisiones y acciones de las organizaciones, a través de una
conducta transparente y ética que contribuya con el desarrollo sostenible,
incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; que tome en cuenta las
expectativas de las partes interesadas (
stakeholders
), que cumpla con las leyes,